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# Segnalazioni

{% embed url="<https://youtu.be/cd7VRsMz88Q>" %}
Guarda la video-guida
{% endembed %}

Le segnalazioni sono dei **promemoria abbinati agli utenti** e permettono di:&#x20;

* **Bloccare un utente dalle prenotazioni online**, in modo tale da impedirgli di prenotare online finché la segnalazione è attiva
* Ricordare un eventuale **importo da pagare**&#x20;
* **Inviare un’email all’utente** in merito alla tematica inerente la segnalazione&#x20;
* Mantenere uno **storico delle operazioni** effettuate circa la segnalazione

Se esiste una segnalazione attiva, ogni volta che **in agenda** sarà presente una prenotazione intestata all’utente segnalato, il sistema mostrerà un’**icona** per indicare che c’è qualcosa da controllare riguardo a quella prenotazione.

Quando un **operatore** registra una prenotazione il sistema lo **avverte** **immediatamente** che l’utente in merito ha una segnalazione pendente, così da poter gestire già telefonicamente la tematica.

{% hint style="info" %}
Grazie alle segnalazioni gli **operatori** potranno essere sempre **preparati** e **non dimenticare più nulla** in merito ad un utente.
{% endhint %}

## Accesso al pannello

Per accedere alla gestione delle segnalazioni:

* Clicca sul menu di sinistra sull’icona **utilità**
* Scegli **segnalazioni** da sotto-menu

In questa pagina trovi il **riepilogo** delle segnalazioni emesse dagli operatori della segreteria, in automatico mostriamo solo quelle **attive.**

Per visualizzare quelle risolte e quindi **chiuse** clicca sull’apposita **spunta** in alto a destra.

In caso l’elenco sia piuttosto lungo, puoi filtrare per utente utilizzando il **campo di ricerca**.

## Periodo di validità

Le segnalazioni **rimangono attive** fino a che un operatore non decide di chiuderle oppure di cancellarle.&#x20;

{% hint style="info" %}
Cancellane il meno possibile perché le segnalazioni costituiscono nel tempo un tuo **storico dell’affidabilità e delle problematiche dell’utente**
{% endhint %}

## Creare una segnalazione

{% embed url="<https://youtu.be/trKOTMGf5H8>" %}
Guarda la video-guida
{% endembed %}

Per creare una nuova segnalazione hai due possibilità:&#x20;

* Direttamente **dalla prenotazione** in agenda, cliccando sul pulsante “**aggiungi nuova**”&#x20;
* Dalla **pagina di gestione** delle segnalazioni, cliccando su “**aggiungi segnalazione**”

La maschera di inserimento della segnalazione è molto semplice:&#x20;

* Seleziona l’**utente** per il quale vuoi emettere la segnalazione&#x20;
* Inserisci l’eventuale **importo** che questo utente deve pagare relativamente a questa segnalazione che stai emettendo&#x20;
* Scrivi una **nota** che spiega cosa riguarda questa segnalazione&#x20;
* Scegli se **bloccare l’utente** e fare in modo che non possa prenotare online&#x20;
* Scegli se **inviare un’email** all’utente relativa a questa segnalazione

{% hint style="success" %}
Clicca su **salva** e la segnalazione sarà creata con stato “attiva”
{% endhint %}

## Modificare una segnalazione

Puoi modificare una segnalazione **infinite volte** cliccando sul tasto azzurro, ogni volta che salverai il sistema creerà uno **storico dei cambiamenti** della segnalazione così da sapere sempre quale operatore ha aggiornato queste informazioni.

{% hint style="info" %}
Lo storico è molto utile nel caso tu voglia gestire le classiche **tessere promozionali** in cui ogni **10 partite** se ne ottiene una gratuita, oppure **10 partite prepagate**.
{% endhint %}

### Tessere promozionali

Grazie alle segnalazioni puoi gestire con molta semplicità le **tessere promozionali** del tipo:

* Ogni X prenotazioni **1 in omaggio**
* **Carnet** da X prenotazioni **prepagate**

![Esempio di tessera "1 partita in omaggio ogni 10"](/files/-LNz3wrRjl73Ogyol8id)

Farlo è semplicissimo:

* Crea una **nuova segnalazione** in cui parti da 0 (0/10 nell'esempio)
* Ogni volta che l'utente prenota online, **aggiorna la segnalazione** direttamente dall'agenda

## Chiudere una segnalazione

Quando riterrai che sia il momento di chiudere la segnalazione, così da far **scomparire il promemoria in agenda** ed eventualmente riabilitare l’utente bloccato:

* Clicca sul **pulsante azzurro** per modificare la segnalazione
* Seleziona nel menù a tendina lo stato “**chiusa**”
* Segna le eventuali **note** di chiusura e la **mail** da inviare all’utente
* Clicca su **salva**