# Segnalazioni {% embed url="" %} Guarda la video-guida {% endembed %} Le segnalazioni sono dei **promemoria abbinati agli utenti** e permettono di: * **Bloccare un utente dalle prenotazioni online**, in modo tale da impedirgli di prenotare online finché la segnalazione è attiva * Ricordare un eventuale **importo da pagare** * **Inviare un’email all’utente** in merito alla tematica inerente la segnalazione * Mantenere uno **storico delle operazioni** effettuate circa la segnalazione Se esiste una segnalazione attiva, ogni volta che **in agenda** sarà presente una prenotazione intestata all’utente segnalato, il sistema mostrerà un’**icona** per indicare che c’è qualcosa da controllare riguardo a quella prenotazione. Quando un **operatore** registra una prenotazione il sistema lo **avverte** **immediatamente** che l’utente in merito ha una segnalazione pendente, così da poter gestire già telefonicamente la tematica. {% hint style="info" %} Grazie alle segnalazioni gli **operatori** potranno essere sempre **preparati** e **non dimenticare più nulla** in merito ad un utente. {% endhint %} ## Accesso al pannello Per accedere alla gestione delle segnalazioni: * Clicca sul menu di sinistra sull’icona **utilità** * Scegli **segnalazioni** da sotto-menu In questa pagina trovi il **riepilogo** delle segnalazioni emesse dagli operatori della segreteria, in automatico mostriamo solo quelle **attive.** Per visualizzare quelle risolte e quindi **chiuse** clicca sull’apposita **spunta** in alto a destra. In caso l’elenco sia piuttosto lungo, puoi filtrare per utente utilizzando il **campo di ricerca**. ## Periodo di validità Le segnalazioni **rimangono attive** fino a che un operatore non decide di chiuderle oppure di cancellarle. {% hint style="info" %} Cancellane il meno possibile perché le segnalazioni costituiscono nel tempo un tuo **storico dell’affidabilità e delle problematiche dell’utente** {% endhint %} ## Creare una segnalazione {% embed url="" %} Guarda la video-guida {% endembed %} Per creare una nuova segnalazione hai due possibilità: * Direttamente **dalla prenotazione** in agenda, cliccando sul pulsante “**aggiungi nuova**” * Dalla **pagina di gestione** delle segnalazioni, cliccando su “**aggiungi segnalazione**” La maschera di inserimento della segnalazione è molto semplice: * Seleziona l’**utente** per il quale vuoi emettere la segnalazione * Inserisci l’eventuale **importo** che questo utente deve pagare relativamente a questa segnalazione che stai emettendo * Scrivi una **nota** che spiega cosa riguarda questa segnalazione * Scegli se **bloccare l’utente** e fare in modo che non possa prenotare online * Scegli se **inviare un’email** all’utente relativa a questa segnalazione {% hint style="success" %} Clicca su **salva** e la segnalazione sarà creata con stato “attiva” {% endhint %} ## Modificare una segnalazione Puoi modificare una segnalazione **infinite volte** cliccando sul tasto azzurro, ogni volta che salverai il sistema creerà uno **storico dei cambiamenti** della segnalazione così da sapere sempre quale operatore ha aggiornato queste informazioni. {% hint style="info" %} Lo storico è molto utile nel caso tu voglia gestire le classiche **tessere promozionali** in cui ogni **10 partite** se ne ottiene una gratuita, oppure **10 partite prepagate**. {% endhint %} ### Tessere promozionali Grazie alle segnalazioni puoi gestire con molta semplicità le **tessere promozionali** del tipo: * Ogni X prenotazioni **1 in omaggio** * **Carnet** da X prenotazioni **prepagate** ![Esempio di tessera "1 partita in omaggio ogni 10"](/files/-LNz3wrRjl73Ogyol8id) Farlo è semplicissimo: * Crea una **nuova segnalazione** in cui parti da 0 (0/10 nell'esempio) * Ogni volta che l'utente prenota online, **aggiorna la segnalazione** direttamente dall'agenda ## Chiudere una segnalazione Quando riterrai che sia il momento di chiudere la segnalazione, così da far **scomparire il promemoria in agenda** ed eventualmente riabilitare l’utente bloccato: * Clicca sul **pulsante azzurro** per modificare la segnalazione * Seleziona nel menù a tendina lo stato “**chiusa**” * Segna le eventuali **note** di chiusura e la **mail** da inviare all’utente * Clicca su **salva** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.prenotauncampo.it/gestionale/varie/segnalazioni.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.